(2) Себептерді тергеу:
① Қалыпты емес құбылыстың тікелей себебін анықтау және растау: Себеп көрініп тұрса, оны тексеріңіз. Егер себеп көрінбейтін болса, ықтимал себептерді қарастырып, ең ықтималды тексеріңіз. Фактілерге негізделген тікелей себепті растаңыз.
② Түбірлік себепке әкелетін себеп-салдар тізбегін құру үшін «Бес неге» зерттеу әдісін пайдалану: Сұраңыз: Тікелей себепті жою қайталанудың алдын ала ма? Олай болмаса, келесі деңгейдегі себепті таба аламын ба? Олай болмаса, келесі деңгейдің себебі неде деп күдіктенемін? Келесі деңгейдегі себептің бар-жоғын қалай тексеруге және растауға болады? Себептің осы деңгейін жою қайталанудың алдын ала ма? Олай болмаса, негізгі себеп табылмайынша, «неге» деп сұрай беріңіз. Қайталануды болдырмау үшін әрекет қажет деңгейде тоқтаңыз және сұраңыз: Мен мәселенің негізгі себебін таптым ба? Осы себепті жою арқылы қайталанудың алдын аламын ба? Бұл фактілерге негізделген себеп-салдар тізбегі арқылы мәселенің байланысын тудырады ма? Бұл тізбек «сондықтан» сынағынан өтті ме? Қайтадан «неге» деп сұрасам, бұл басқа мәселеге әкеледі ме? Осы сұрақтарға жауап беру үшін «Бес неге» зерттеу әдісін пайдаланғаныңызды растаңыз.
Неліктен бізде бұл мәселе бар? Неліктен мәселе тұтынушыға жетеді? Неліктен біздің жүйе мәселенің туындауына мүмкіндік береді?
(3) Мәселені түзету негізгі негізгі себеп жойылмайынша қалыптан тыс жағдайларды жою үшін уақытша шараларды қолдануды қамтиды. Сұрақ: Тұрақты түзету шаралары жүзеге асырылмайынша, уақытша шаралар мәселені тоқтатады ма? Түбірлік себептерді жою және қайталанудың алдын алу үшін түзету шараларын қолданыңыз. Сұрақ: Түзету шаралары мәселенің пайда болуына жол бермейді ме? Нәтижелерді қадағалаңыз және тексеріңіз. Сұрақ: Шешім тиімді ме? Қалай растай аламын? Мәселені шешу процесін аяқтаған кезде мәселені шешу үлгісін ұстанғаныңызды растау үшін 5 Whys талдауды тексеру тізімін неге пайдалану керек.
Жіберу уақыты: 09 маусым 2023 ж
