(2) Себептерді зерттеу:
① Қалыптан тыс құбылыстың тікелей себебін анықтау және растау: Егер себеп көрінетін болса, оны тексеріңіз. Егер себеп көрінбейтін болса, ықтимал себептерді қарастырыңыз және ең ықтималын тексеріңіз. Тікелей себепті фактілерге сүйене отырып растаңыз.
2 «Бес неге» зерттеу әдісін қолданып, түпкі себепке әкелетін себеп-салдар тізбегін анықтаңыз: Сұрақ қойыңыз: Тікелей себепті анықтау қайталанудың алдын ала ма? Егер жоқ болса, келесі деңгейдегі себепті анықтай аламын ба? Егер жоқ болса, келесі деңгейдегі себеп не деп күдіктенемін? Келесі деңгейдегі себептің бар-жоғын қалай тексеріп, растай аламын? Бұл деңгейдегі себепті анықтау қайталанудың алдын ала ма? Егер жоқ болса, түпкі себеп табылғанша «неге» деп сұрай беріңіз. Қайталанудың алдын алу үшін әрекет ету қажет деңгейде тоқтап, мынаны сұраңыз: Мәселенің түпкі себебін таптым ба? Осы себепті анықтау арқылы қайталанудың алдын ала аламын ба? Бұл себеп фактілерге негізделген себеп-салдар тізбегі арқылы мәселемен байланысты ма? Бұл тізбек «сондықтан» сынағынан өтті ме? Егер мен «неге» деп тағы сұрасам, бұл басқа мәселеге әкеле ме? Осы сұрақтарға жауап беру үшін «Бес неге» зерттеу әдісін қолданғаныңызды растаңыз.
Неліктен бізде бұл мәселе бар? Неліктен мәселе тұтынушыға жетеді? Неліктен біздің жүйе мәселенің туындауына жол береді?
(3) Мәселені түзету негізгі себеп жойылғанға дейін қалыптан тыс жағдайларды жою үшін уақытша шараларды қолдануды қамтиды. Сұрақ: Тұрақты түзету шаралары енгізілгенге дейін уақытша шаралар мәселені тоқтата ма? Негізгі себепті жою және қайталануын болдырмау үшін түзету шараларын енгізіңіз. Сұрақ: Түзету шаралары мәселенің пайда болуына жол бере ме? Нәтижелерді бақылап, тексеріңіз. Сұрақ: Шешім тиімді ме? Қалай растауға болады? Мәселені шешу процесін аяқтаған кезде мәселені шешу моделін ұстанғаныңызды растау үшін неге 5 Whys талдау тізімін пайдалану керек.
Жарияланған уақыты: 09.06.2023
